Terugbetalingsbeleid
Retour- en Restitutiebeleid
Bij ons heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen:
- ongebruikt zijn.
- ongeopend zijn.
- zich in de originele verpakking bevinden.
- in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen.
Retourzendingen kunnen niet rechtstreeks naar de fabrikant worden gestuurd.
Uitzonderingen op volledige restitutie
In de volgende gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend of een restitutie worden geweigerd:
- Artikelen die beschadigd zijn of niet meer in originele staat verkeren.
- Artikelen waarvan onderdelen ontbreken buiten onze schuld om.
- Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd.
- Retourzendingen die in fysieke winkels worden aangeboden.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
- Verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.
Vertraagde of ontbrekende terugbetaling
Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen?
- Controleer eerst uw bankrekening.
- Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij of bank. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
- Heeft u alles gecontroleerd en nog steeds geen restitutie ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: Brandlumestudio@outlook.com
Ruilen
Wij bieden geen omruilingen aan.
Wilt u een ander product ontvangen? Retourneer dan het originele artikel en plaats na goedkeuring van de retourzending een nieuwe bestelling.
Een retourzending starten
U kunt een retourverzoek indienen via uw klantenaccount. Log in op uw account, ga naar uw bestellingen en selecteer de betreffende bestelling om een retour- of annuleringsverzoek in te dienen. Na indiening ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Heeft u geen account of heeft u hulp nodig? Neem dan contact met ons op via Brandlumestudio@outlook.com met uw bestelnummer en de reden van retour.
Ontvang retourinstructies
Onze klantenservice stuurt u verdere instructies voor het retourneren van het product. In sommige gevallen kan aanvullende informatie worden gevraagd.
Verzend het product
Retourzendingen zijn op eigen kosten. Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Inspectie en verwerking
Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product. Vervolgens verwerken wij uw terugbetaling volgens ons beleid.
Retourverzending
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening;
- Verzendkosten worden niet terugbetaald;
- Wij raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of verzekering.
Contactgegevens
E-mail: Brandlumestudio@outlook.com
Klantenservice
- Maandag t/m zaterdag: 09:00 – 21:00
- Zondag: gesloten
Geschatte reactietijd: 30 minuten tot 48 uur
Wettelijke informatie
Wij voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot retourzendingen en restituties.
Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en restitutiebeleid op ieder moment te wijzigen indien nodig om te voldoen aan wettelijke vereisten.